Mutassa meg a jó oldalát: Tippek és trükkök a hírnév menedzsmentről
A hírnévmenedzsmentről minden cégtulajdonosnak tudnia kell. Fontos, hogy megvédje a hírnevét, mert ez az, amit az emberek látnak, amikor az Ön vállalkozására néznek. Sokat megtudhat erről, ha készen áll arra, hogy átolvasson néhány információt. Lépjen lépésről lépésre, és nézze meg, hogy mire jut!
Soha ne veszítse el a hidegvérét az ügyfelekkel szemben a közösségi média fórumain. Még ha nem is ért egyet egy ügyféllel, ne támadjon vagy viselkedjen durván vele szemben. Próbáljon meg a lehető legjobban segíteni az ügyfélnek, és lépjen tovább. Mindig viselkedjen professzionálisan, hiszen nem akar rossz hírnevet kelteni a cégének.
Ha még gondosabban szeretne vigyázni üzleti hírnevére, próbáljon meg riasztórendszert létrehozni. Ez egy olyan e-mail, amelyet naponta kap, és amely értesíti Önt arról, ha cégét megemlítik az interneten. Ezek ugyan némi pénzbe kerülnek, és rövid időt vesz igénybe a beállításuk, de rengeteg hasznos információval szolgálhatnak.
Cége hírnevének javításának egyik jó módja, ha megkéri a szolgáltatásával vagy termékével elégedett ügyfeleket, hogy írjanak pozitív véleményt a blogján vagy a weboldalán. Arra is megkérheti őket, hogy mondjanak valami jót a cégéről olyan oldalakon, mint a Linkedln.
Legyen átlátható. Egyes vállalatokat azzal vádolnak, hogy eltávolítják a panaszokat a weboldalukról. Ne legyen olyan, mint ők. Ehelyett gyorsan válaszoljon a panaszokra, és a weboldalán közölje, hogyan fogja orvosolni a panaszt. Ha a panasz megoldódott, kérje meg ügyfelét, hogy tegye közzé a weboldalán, hogy a panasz megoldódott, és mennyi időbe telt a panasz megoldása.
Amikor az emberek időt szánnak arra, hogy mondjanak valamit az Ön vállalkozásáról, fontos, hogy Ön elég udvariasan válaszoljon. Bár lehet, hogy Ön nagyon elfoglalt ember, ez azt mutatja a közönségének, hogy Ön valóban törődik velük és azzal, amit mondani akarnak. Ez létfontosságú, ha állandó ügyfélkört szeretne fenntartani.
Próbáljon úgy keresni a cégére az interneten, ahogyan az ügyfelei tennék. Lehetséges, hogy az Ön számítógépén végzett keresések egészen más eredményt adnak, mint a potenciális ügyfelei. Ennek oka lehet az Ön személyre szabási lehetőségei. Próbálja meg kikapcsolni ezeket az opciókat, hogy jobb képet kapjon a keresőmotorok eredményeiről.
Ne feledje, hogy az online és a személyes hírneve egyaránt számít. Sokan vannak, akik személyesen nagyszerűek, de az interneten keresztül nem túl jó a kapcsolattartásuk az ügyfelekkel. Mindkét esetben kedvesnek kell lennie, mivel fogalma sincs, hogy ez az ügyfél nem fog-e olyan negatív információkat terjeszteni, amelyek tönkretehetik Önt.
Soha ne tegyen közzé hamis értékeléseket és megjegyzéseket, amelyek pozitív fényben tüntetnék fel vállalkozását. Akár hiszi, akár nem, a legtöbb ügyfél tudja, ha átverik, és elveszíti a bizalmát Önben és a cégében. Ahelyett, hogy ügyfeleket nyerne, a végén elveszítheti őket.
Meg kell terveznie üzleti lépéseit az interneten. Nem kezdhet el csak úgy véletlenszerűen válaszolni az ügyfelei összes bejegyzésére. Időt kell szánnia arra, hogy megtervezze, hogyan fogja őket megközelíteni, és mit fog mondani. Ha ezt nem teszi meg, az problémákat okozhat Önnek.
Ha itt-ott negatív visszajelzést kap, nem szabad eltávolítania. A legtöbb vállalkozásnak időnként lesznek elégedetlen ügyfelei. Ha mindenhol csak pozitív véleményei vannak, az emberek azon kezdenek el gondolkodni, hogy vajon azért tesz-e dolgokat, hogy jobbnak tűnjön, mint amilyen valójában.
Mint most már láthatja, a megfelelő információkkal könnyű dolgozni a hírnévmenedzsmenttel. Csak arra van szüksége, hogy időt szánjon a jó munkára és némi türelemre, valamint ezekre az információkra. Ha készen áll, már most elkezdheti ezt a fajta dolgot, és nagyon jól járhat vele!
