Tolle Tipps und Tricks für ein besseres Reputationsmanagement
Haben Sie jemals darüber nachgedacht, wie große Unternehmen ihren Ruf so gut verwalten? Es ist zwar gut, von ihrem Beispiel zu lernen, aber fangen Sie lieber klein an. Die Dinge ändern sich ständig, und das sollte auch für Ihr Unternehmen gelten.
Die Überwachung Ihres persönlichen Rufs oder Ihrer Unternehmensmarke ist für das Online-Reputationsmanagement sehr wichtig. Richten Sie automatische Benachrichtigungen ein, die Sie benachrichtigen, wenn Ihr Name auftaucht. Verwenden Sie Trackur, Monitor This und Google Alerts, um sich benachrichtigen zu lassen, wenn neue Inhalte auftauchen. Auf diese Weise wissen Sie schon am nächsten Tag, wenn nicht sogar früher, wenn jemand über Sie spricht.
Veranstalten Sie Wettbewerbe, um Ihren Ruf zu stärken. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie eine schlechte Bewertung erhalten haben. Durch einen Wettbewerb werden viele positive Informationen über Ihr Unternehmen verbreitet, was dazu beitragen kann, dass Ihr Unternehmen im Internet bekannter wird. Diese Technik wird auch dazu beitragen, Ihre Position in den Suchmaschinen zu verbessern.
Stellen Sie sicher, dass zumindest einige Ihrer Unternehmenswebseiten für Ihren Firmennamen optimiert sind. Sie möchten, dass Google Ihre Unternehmens-Homepage als die maßgebliche Internet-Seite über Ihr Unternehmen erkennt. Sie möchten bei der Suche nach Ihrem Firmennamen an erster Stelle stehen, nicht an zweiter oder dritter Stelle hinter einem Wikipedia-Artikel oder einem Blog. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website der erste Eintrag ist, den jemand sieht, wenn er Ihre Marke googelt.
Seien Sie transparent. Einige Unternehmen wurden beschuldigt, Beschwerden von ihrer Website zu entfernen. Machen Sie es nicht wie diese. Beantworten Sie stattdessen die Beschwerden schnell und geben Sie auf Ihrer Website an, wie Sie die Beschwerde beheben werden. Sobald die Beschwerde gelöst ist, bitten Sie Ihren Kunden, auf Ihrer Website zu vermerken, dass die Beschwerde gelöst wurde und wie lange es gedauert hat, die Beschwerde zu lösen.
Nehmen Sie sich Zeit und denken Sie gut nach, bevor Sie auf eine Beschwerde reagieren. Wenn Sie einen kühlen Kopf bewahren und sich genau überlegen, wie Sie online reagieren, können Sie Ihren guten Ruf bewahren. Bevor Sie eine Antwort auf eine Beschwerde veröffentlichen, lesen Sie Ihre Antwort mehrmals. Wenn möglich, lassen Sie Ihre Antwort von einem Mitarbeiter lesen, um sicherzustellen, dass sie angemessen ist.
Halten Sie Ihre bestehenden Kunden bei Laune und werben Sie gleichzeitig neue Kunden an. Viele Unternehmen nutzen auffällige Medien, um neue Kunden zu werben, und tun nichts für ihre bestehenden Kunden. Das kann nach hinten losgehen und zu einem Rückgang des Gesamtgewinns führen. Bieten Sie stattdessen wiederkehrenden Kunden Anreize, die Neukunden nicht angeboten werden. So zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihr Geschäft zu schätzen wissen.
Sie müssen Ihre Online-Aktivitäten planen. Sie können nicht einfach wahllos auf alle Beiträge Ihrer Kunden antworten. Sie müssen sich etwas Zeit nehmen, um zu planen, wie Sie auf sie zugehen und was Sie ihnen sagen werden. Wenn Sie das nicht tun, kann es zu Problemen kommen.
Pflegen Sie eine gute Kommunikation mit Ihren Kunden, um sich einen guten Ruf zu erarbeiten. Kunden mögen es nicht, wenn sie im Dunkeln tappen. Wenn Sie sie auf dem Laufenden halten und informieren, werden sie diesen guten Service von Ihnen zu schätzen wissen. Ihr Vertrauen in Ihr Unternehmen wird wachsen, und damit wird sich auch Ihr Ruf verbessern.
Halten Sie sich an die Versprechen, die Sie Ihren Kunden gegeben haben. Das Vertrauen geht verloren, wenn Sie ständig die Bedingungen ändern. Das Unternehmen wird für seine Unehrlichkeit bekannt sein. Außerdem ist es schwer, sich wieder zu erholen, wenn der Ruf einmal gelitten hat.
Eine Sicherheitslücke in einer Kundendatenbank kann dem Ruf eines Unternehmens sehr schaden. Wenn Ihr Unternehmen von diesem Problem betroffen ist, versuchen Sie nicht, es zu verbergen. Informieren Sie Ihre Kunden sofort und versichern Sie ihnen, dass Maßnahmen ergriffen werden, um die Sicherheit Ihrer Daten zu erhöhen. Mit dieser Vorgehensweise können Sie den Schaden für den Ruf Ihres Unternehmens minimieren.
Glauben Sie, dass Sie nun besser auf das Management Ihres Rufs vorbereitet sind? Sicherlich sind Sie jetzt selbstbewusst genug, um sich gegen die Konkurrenz durchzusetzen und erfolgreich zu sein! Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen für die Zukunft gut aufgestellt ist.
